-
11.
建议性投诉 -
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12.
批评性投诉 -
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13.
控告性投诉 -
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14.
索取性投诉 -
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15.
消极抱怨性投诉 -
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16.
负面宣传型投诉 -
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17.
愤怒发泄型投诉 -
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18.
极端激进型投诉 -
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19.
旅游投诉 -
http://baike.baidu.com/view/4585193.htm
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旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请示处理的行为。
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20.
投诉机制 -
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投诉机制
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