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1.
服务意识 -
http://baike.baidu.com/view/919212.htm
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服务意识，是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
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2.
服务精神 -
http://baike.baidu.com/view/4226055.htm
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服务精神，是指为某种事业、集体、他人工作的思想意识和心理状态。
具有服务精神的人有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，即专注于如何发现并满足客户的需求。判别方法是：这人是否能设身处地为顾客着想、行事。
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3.
服务理念 -
http://baike.baidu.com/view/1593589.htm
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服务理念
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4.
服务观念 -
http://baike.baidu.com/view/3775490.htm
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服务观念
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