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1.
质量意识 -
http://baike.baidu.com/view/2161658.htm
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质量意识，是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识应该体现在每一位员工的岗位工作中，也应该体现在企业最高决策层的岗位工作中。它是一种自觉地去保证企业所生产的、交付顾客需求的产品：硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。质量意识是企业生存和发展的思想基础。有质量意识的员工和领导层，不仅仅限于被动地接受对产品质量的要求，而是不断地关注产品质量，且提出改善意见，促进质量的提高。
在质量意识当中，人才是质量管理的第一要素，对质量管理的开展起到决定性的作用。
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2.
质量行为 -
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质量行为，是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量的实际反应或行动，是质量意识和质量情感的外在表现。行为受认知成分和情感成分的影响，又有其独立地位。 质量行为直接作用于工作质量、产品质量和服务质量。人的行为是非常复杂的，不仅受意识和情感的制约，而且还受客观环境、生理机制、社会因素等的制约。
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