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11.
增值产品 -
https://baike.baidu.com/item/外延产品
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外延产品，也称附加产品、外延支撑产品、增值产品，是指产品提供的超出顾客期望的服务或者价值。
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12.
形式产品 -
https://baike.baidu.com/item/形式产品
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形式产品，是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。
形式产品又5个特征所构成，即品质、式样、特征、商标、包装、颜色、质量、重量、体积、视觉、手感等。
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13.
核心产品 -
https://baike.baidu.com/item/核心产品
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核心产品core product，是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。
核心产品也就是顾客真正要购买的利益，即产品的使用价值，例如，对于洗衣机，消费者要购买的是“方便、快捷、干净”；对于电影院，消费者要购买的就是娱乐。
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14.
期望产品 -
https://baike.baidu.com/item/期望产品
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期望产品，是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
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