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11.
管理流程 -
http://baike.baidu.com/view/1849183.htm
管理流程,是指企业为了控制风险,降低成本,提高服务质量、工作效率以及对市场的反应速度,最终提高顾客满意度和企业市场竞争力进而达到利润最大化和提高经营效益的目的。
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12.
管理学 -
http://baike.baidu.com/subview/20674/4954145.htm
管理学,是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
目的:研究在现有的条件下,如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素,提高生产力的水平。
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