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11.
质量特性 -
https://baike.baidu.com/item/质量特性
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质量特性Quality Characteristic，是指产品、过程或体系与要求有关的固有属性。
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12.
真正质量特性 -
https://baike.baidu.com/item/%E7%9C%9F%E6%AD%A3%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%89%B9%E6%80%A7
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真正质量特性，直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。
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13.
代用质量特性 -
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代用质量特性，是企业为了满足顾客期望和要求,相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。
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