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11.
服务用语 -
https://baike.baidu.com/item/礼貌用语/546145
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服务用语
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12.
敬语 -
https://baike.baidu.com/item/敬语
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敬语，指对听话人表示尊敬的语言手段。
在不同的语言环境下，使用敬语，会体现出不同的礼仪，也代表着对话者的含义也会不同。
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13.
谦逊语 -
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谦逊语
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14.
、尊敬语 -
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、尊敬语
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15.
美化语 -
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美化语
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16.
郑重语 -
https://baike.baidu.com/item/郑重语
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郑重语，是对听话人表示尊敬之意的语言表达方式。
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17.
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 -
https://baike.baidu.com/item/良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
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良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
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18.
文明礼貌用语 -
https://www.hangzhou.gov.cn/art/2016/3/31/art_1154175_678285.html
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文明礼貌用语
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19.
忌语 -
https://www.hangzhou.gov.cn/art/2016/3/31/art_1154175_678285.html
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忌语
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20.
第二语言系统 -
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第二语言系统
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