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11.
直系下行沟通 -
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直系下行沟通：上级对下级的沟通。作为组织惯例，上级为下级提供大量的信息且与下级交流频繁（集中化）；上级通过直接对话的形式与下级进行沟通（正式化）。
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12.
沟通渠道 -
https://baike.baidu.com/item/沟通渠道
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沟通渠道，即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。
是指由信息源选择和确立的传送信息的媒介物，即信息传播者传递信息的途径。
沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全、准、快地传达给沟通客体，而且还能广泛、及时、准确地收集客体的思想动态和反馈的信息，因而沟通渠道是实施沟通过程，提高沟通功效的重要一环。沟通渠道很多，诸如谈心、座谈等。
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13.
个人沟通渠道 -
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个人沟通渠道。通过个人沟通渠道，两个或更多的人直接互相交流，他们可以面对面、通过电话、甚至通过邮件交流。个人传播渠道中有一种现象称为口头传播影响，在许多产品领域都行之有效。
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14.
非个人沟通渠道 -
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非个人沟通渠道。它包括主要媒体、氛围和活动。主要媒体包括报刊媒体、广播媒体、展示媒体。氛围是特别设计的环境，建立并加强买主购买某一产品的倾向。活动是安排好的事件，向目标受众传达信息。
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15.
正式沟通渠道 -
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正式沟通渠道，是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。
正式的沟通渠道，一般是自上而下的遵循权利系统的垂直型网络。
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16.
非正式沟通渠道 -
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非正式沟通渠道，指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递已及相互之间的回馈，以达成双方利益和目的一种方式，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。
道常常称为小道消息的传播，它可以自由地向任何方向运动，不受权利等级的限制。
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17.
沟通网络 -
https://baike.baidu.com/item/%E6%B2%9F%E9%80%9A%E7%BD%91%E7%BB%9C
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沟通网络communication network，是由沟通渠道组成的格式。
是根据人际沟通中信息传递方向而形成的路线形态。
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18.
链式沟通 -
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链式沟通：
①是一个平行网络，其中两端的人只能与各自内侧一个成员联系，中间的人可分别与两个人沟通。
②信息是自上而下或自下而上传递。
③信息经层层传递、筛选、容易失真，可用来表示组织中主管人员与下级部属之间存在若干中间管理者。
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19.
轮式沟通 -
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轮式沟通
①属控制型网络，只有一个成员是各种信息的汇集、传递者。
②集中化程度高，解决问题速度快。
③沟通渠道少。
④组织成员满意度低，士气低落。
⑤大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。
⑥轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式。如果组织接受攻关任务，要求进行严密控制，则可采取这种网络。
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20.
Y式沟通 -
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Y式沟通
①是一个纵向沟通网络，实际上是“链式”、“轮式”相结合。
②只有一个成员处于沟通中心，成为网络中拥有信息且具有权威和满足感的人。
③可为主管人员分担工作，协助筛选信息和提供决策依据。
④增加了中间环节，易导致信息失真。
⑤影响组织成员的士气主管、秘书和下属构成的倒“Y”式，秘书是沟通中心 。
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