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11.
一般下行沟通 -
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一般下行沟通：通知员工组织事务。作为组织惯例，公司会尽可能广泛且频繁通知成员有关组织的所有事务（集中化）；成员不仅通过邮件形式还通过面对面交流形式获得组织事务的信息（正式化）。
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12.
面对面沟通 -
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面对面沟通
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13.
面对面交流 -
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面对面交流face-to-face communication，指的是人们在说话交流的时候是面对面的。
这样既方便人们谈话，也方便人们在交流的时候更容易理解。
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14.
大众沟通 -
https://baike.baidu.com/item/大众沟通
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大众沟通mass communication，是通过大众媒介交流信息的过程，是沟通的一种主要形式。亦称“大众传播”。
指一群人经由一定的大众传播工具(报纸、电台、电视、电影等)向社会大众传送信息的过程。
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15.
非正式沟通 -
https://baike.baidu.com/item/%E9%9D%9E%E6%AD%A3%E5%BC%8F%E6%B2%9F%E9%80%9A
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非正式沟通informal communication，是指在组织正式信息渠道之外进行的信息交流。
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16.
目标沟通 -
https://baike.baidu.com/item/%E7%9B%AE%E6%A0%87%E6%B2%9F%E9%80%9A
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目标沟通
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